Hoje não vou postar sobre nada que fale de amores,sentimentos,vida...
Eu tô realmente chocada com o atendimento pós venda das empresas do Brasil, eu já sabia que o serviço era ruim, mas não imaginava que os profissionais de marketing eram tão ridiculos no quisito SAC.
Eu a alguns tempos venho ultilizando um óleo de pitanga da natura, e que nas ultimas semanas me deu uma alergia terrível que de primeiro momento o médico havia constatado que era catapora de tão terrível e depois chegou a conclusão que foi por uso do produto,suspendi o uso do produto,gastei mais de 80 reais com medicamentos, e resolvi fazer uma reclamação ao serviço de SAC da natura.
A atendente me informou que a natura deveria receber um laudo médico com uma análise do produto e de qual principio ativo do produto me levou a alergia, mas o produto já não era dermatologicamente testado? então por que eu como consumidora deveria fazer toda essa análise, isso seria de responsabilidade da empresa...me informou ainda que a natura só possuia convênio com médicos na capital e se eu quisesse que eles custeassem o tratamento do mal que o produto causou na minha pele, eu deveria me deslocar do interior até lá, achei isso R.I.D.I.C.U.L.O...na hora de adquirir o produto existem consultoras no país inteiro, mas na hora de prestar um atendimento pós uso o cliente deve gastar mais dinheiro com uma viagem pra se deslocar até eles e resolver o problema...
Creio que a empresa deveria fazer um mapa de consumo dos seus produtos e tentar estreitar ao máximo a relação consumidor/empresa para que o consumidor não se desgaste muito quando tem algum problema com seu produto,porque um cliente insatisfeito leva junto com si mais 10 clientes,isso até o pasteleiro da esquina sabe...
agora se eu quero que eles efetuem a troca eu vou ter que gastar mais de 200 reais pra comprovar que o produto deles é ruim,para a empresa me ressarcir de apenas 20 reais, que seria o custo do óleo, o produto deles acaba com a minha pele,talvez as marcas serão inrreversíveis e eles vão me pagar apenas 20 reais que seria o custo do óleo...
isso é ridiculo!
Espero de coração que os futuros profissionais da área deem ao Brasil um marketing melhor....
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